946 відповідей у цій темі

[Счастливая]

Мені теж замість 11, прибула на 1. Тільки я не глянула на посилці, що було, може і мені самі напутали.
Прийшлось чоловікові забирати на 1 .
Ще прикол в тому, що мені на 11 все оформили, я оплатила, а коли не знайшли посилку, то зрозуміли, що не той склад.

[Kalinna]

За 9е не переживайте - я просто написала первую дату когда точно знаю что будем, но точно не последнюю.
 
А ситуация, конечно, ужас( Будем надеяться что найдут

Сама на это надеюсь! Это ж надо столько ждать книги с России, чтоб потом наши ТК их потеряли! 

Відредаговано Kalinna, 04 вересень 2014 - 14:53.

[Kalinna]

Мені теж замість 11, прибула на 1. Тільки я не глянула на посилці, що було, може і мені самі напутали.
Прийшлось чоловікові забирати на 1 .
Ще прикол в тому, що мені на 11 все оформили, я оплатила, а коли не знайшли посилку, то зрозуміли, що не той склад.

Я так поняла, тут какая-то круговая порука, слишком настойчиво все в Полтаве пытались меня убедить в том, что ошибся отправитель, а на всеукраинской службе видели только отправку на 11 склад, о первом не было вообще никаких упоминаний! Вот как после этого относиться к компании? Пользовалась их услугами с момента открытия, когда был склад на Ветеринарной 22, это было совсем не то что сейчас. 

PS: Настоятельно прошу выделить компании место в черном списке! Может это заставит их пересмотреть концепцию работы. 

PPS: А вот более ранняя моя претензия к работе НП (оставляла по этому случаю претензию на сайте компании - ни ответа, ни привета). Сколько должно быть отрицательных отзывов, чтоб компания изменила белый список на черный?

Відредаговано Kalinna, 04 вересень 2014 - 15:57.

[Kalinna]

Почитала тему с самого начала и стало еще хуже. Оказывается проблемы с НП были у многих и максимум что получали в виде компенсации это половину оценочной стоимости! А почему только половину? Остальная идет на развитие НП или как.   Остается только надеяться, что мою посылку все-таки найдут!

Відредаговано Kalinna, 04 вересень 2014 - 16:19.

[Kalinna]

Час от часу не легче. У кого такое было? Пытаясь отследить утерянную посылку получаю информацию:

Внимание! Ваш груз поставлен на удаление. Для уточнения информации позвоните в контакт-центр Вашего города ((открыть телефоны контакт-центров) )

Моя последняя надежда, что они просто забыли ее отправить - исчезла. 

Відредаговано Kalinna, 04 вересень 2014 - 20:32.

[IraN]

Час от часу не легче. У кого такое было? Пытаясь отследить утерянную посылку получаю информацию:

Внимание! Ваш груз поставлен на удаление. Для уточнения информации позвоните в контакт-центр Вашего города ((открыть телефоны контакт-центров) )

Лучше свяжитесь с отправителем. Возможно отправитель написал заявление на возврат или что-то накрутили неправильно н отделении отправителя, поэтому и высвечивается такая информация. Также могло произойти задвоение номеров ТТН.

[IraN]

Пришла требовать перенести Новую почту в черный список!
За короткое время уже два очень неприятных инцидента с этой ТК. Для меня она уже в черном списке, была искренне удивлена не найдя ее там!
Опишу все поподробнее, (прикреплю документальные подтверждения чтоб не быть голословной): Поставщик мне отправил посылку на склад №11, Красина 79. Я получаю СМС о получении посылки и сразу даже не обратила внимание, а когда муж уже отправился ее получать я дочитываюсь что груз прибыл на отделение №1.   В надежде прояснить ситуацию звоню в Колл-центр (на полтавский номер), мне авторитетно заявляют: Нет посылка отправлена на 1 отделение, если хотите за дополнительные 10 грн. мы ее доставим Вам на 11 отделение в течении 2 рабочих дней. Я звоню поставщику с обидой, мол так и так, не в первый раз работаем, почему отправили не на указанное мною отделение? И получаю ответ: Посылка отправлена на отделение №11! В подтверждение своих слов, мне сбрасывают фото декларации (прилагаю). Опять звоню на НП, объясняю ситуацию и получаю ответ: если это ошибка нашего оператора, пускай отправитель предоставит декларацию на отделение в котором происходила отправка, и тогда мы за свой счет доставим Вам посылку на нужное отделение! Уточняю, а если я приду с фото декларации? Нет, только так как описано выше и не иначе! Безусловно поставщика дергать я уже не стала, тем более ждать их доставку по городу 2 дня меня не устраивало и муж на такси забрал посылки с первого отделения. (К слову говоря, Сады 2 и Боженка вообще не имеют транспортного соединения без пересадок.) Но получая посылку (ее было всего лишь 17 кг. ) он видит на ящиках стикера, причем на одном его пытались содрать, а на втором просто перечеркнули, на которых указан пункт прибытия посылки склад №11! Поднимает вопрос: Как же так? В итоге - руководства нет, а больше никто не может дать вразумительного ответа почему так получилось.
Я, уже взбешенная всей этой ситуацией, звоню на всеукраинскую службу поддержки и получаю ответ: Как? Груз отправлен на отделение №11, но вы уже получили его на отделении №1 (как будто по своей воле!  ), доказываю что сотрудники колл-центра мне в один голос утверждали что посылка отправлена на отделение №1 и никакой ошибки тут нет! Обещали оформить претензию, но через день мне просто позвонила девочка и принесла свои извинения от которых мне ни холодно, ни жарко и вообще хотелось посоветовать засунуть их в одно место. Вот я не понимаю: нажива в виде 10 грн. за переброску с одного склада на другой по городу стоит моих потраченных нервов?
 На втором фото хорошо видно, что сканируемая часть стикера уже отклеена, остальное не одолели (очень хорошо держится  ). А вот накладная которую мне сбросил поставщик и ее переделанная сестра-близнец, отличающаяся только складом получения (то что она противоречит стикерами наклеянным при отправке - ерунда, а вдруг получатель не заметит).
 

PS: Имея все это на руках, я не смогла ничего добиться от Новой Почты, кроме невнятного извинения даже не представившегося сотрудника! В правовом государстве этого не случилось-бы, а если-бы и был прецедент, уверена мне вернули бы стоимость доставки + расходы на такси как минимум! ИМХО

Скажите, а может по параметрам упаковки объемный вес составил более 30 кг, поэтому ее и отправили на первое отделение? Тогда тут ошибка принимающего оператора. А то они могли это выяснить, когда посылка уже была отправлена, произвели контрольное перевзвешивание или измерение параметров коробки и не уведомили отправителя. В вашем случае вы можете только претензию в отделении писать,  уже ничего не докажете. А если впредь будут такие вопросы, звоните сразу в колл-центр из отделения, только до получения посылки и фиксируйте конфликтное обращение.

[Kalinna]

Лучше свяжитесь с отправителем. Возможно отправитель написал заявление на возврат или что-то накрутили неправильно н отделении отправителя, поэтому и высвечивается такая информация. Также могло произойти задвоение номеров ТТН.

Я уже связывалась и с отправителем, и с Новой почтой. Новая почта признает что они вчера получили посылку, а где ее дели не знают. Сказали будут искать в течении 6 дней, а потом дадут окончательный ответ, но я так поняла посылка утеряна/украдена сотрудниками НП (будут проводить служебное расследование). Поставщик уже сбросил мне скан транспортной декларации, а там как назло оценочной стоимостью указана сумма одной накладной, а в посылке товар по трем накладным. Просто две предыдущие я оплатила заранее, а последнюю в день отправки, поэтому и ошиблись при отправке (в прошлый раз все накладные оплачивала одним платежом, сумма оценочной была соответствующей). 

Скажите, а может по параметрам упаковки объемный вес составил более 30 кг, поэтому ее и отправили на первое отделение? Тогда тут ошибка принимающего оператора. А то они могли это выяснить, когда посылка уже была отправлена, произвели контрольное перевзвешивание или измерение параметров коробки и не уведомили отправителя. В вашем случае вы можете только претензию в отделении писать,  уже ничего не докажете. А если впредь будут такие вопросы, звоните сразу в колл-центр из отделения, только до получения посылки и фиксируйте конфликтное обращение.

Тогда-бы они изменили параметры посылки, а они остались как и при отправлении 17,2 кг. (тетради тяжелые, но не особо объемные, тут именно вес является основным критерием). Я фиксировала обращение и в полтавском колл-центре (причем тут меня усиленно убеждали что ошибся отправитель) и во всеукраинском (а здесь сразу признали что ни о каком 1 отделении речь не может идти, что это что-то намутили сотрудники), все что я получила в результате - невнятные извинения (писала выше).

Відредаговано Kalinna, 04 вересень 2014 - 21:04.

[IraN]

Я уже связывалась и с отправителем и Новой почтой. Новая почта признает что они вчера получили посылку, а где ее дели не знают. Сказали будут искать в течении 6 дней, а потом дадут окончательный ответ, но я так поняла посылка утеряна/украдена сотрудниками НП (будут проводить служебное расследование). Поставщик уже сбросил мне скан транспортной декларации, а там как назло оценочной стоимостью указана сумма одной накладной, а в посылке товар по трем накладным. Просто две предыдущие я оплатила заранее, а последнюю в день отправки, поэтому и ошиблись при отправке (в прошлый раз все накладные оплачивала одним платежом, сумма оценочной была соответствующей). 

А вы зафиксировали свое конфликтное обращение? Тогда точно будут искать.

Тогда бы они изменили параметры посылки, а они остались как и при отправлении 17,2 кг. (тетради тяжелые, но не объемные). Я фиксировала обращение и в полтавском колл-центре и во всеукраинском, все что я получила - невнятные извинения (писала выше).

Колл-центр в Украине только один и он находится в Полтаве. Там разные телефоны, но попадаете всегда в один колл-центр)

[Kalinna]

А вы зафиксировали свое конфликтное обращение? Тогда точно будут искать.

Все зафиксировали, но почему-то у меня глубокие сомнения что найдут! В ящике лежали книги и накладные на них, а сумма накладных в 2,5 раза превышает оценочную стоимость указанную при оформлении. И к поставщику претензий тоже не могу предъявить, товар проходит через много рук - на каком из этапов произошла ошибка я не знаю. Из всего этого можно сделать только один вывод: упаковки методично вскрываются, и если смысл есть - теряются (когда сумма накладных соответствовала оценочной стоимости все доезжало). Вот вам и работа Новой Почты.

Колл-центр в Украине только один и он находится в Полтаве. Там разные телефоны, но попадаете всегда в один колл-центр)

Значит во второй раз я попала на более ответственного и честного оператора. В первый раз, я никак не могла доказать что посылка отправлена на 11 склад, а во второй - оператор сам в системе это увидел и признал что никакой 1 склад там вообще не фигурировал...

Відредаговано Kalinna, 05 вересень 2014 - 08:47.

[Мама Юры]

Инна прочла ваши приключения! Прошли сутки, и как дела?

[Kalinna]

Инна прочла ваши приключения! Прошли сутки, и как дела?

Ничего нового! Посылка чудесным образом исчезла с отделения на котором ее отправляли. За что мне такие испытания не знаю, и так беременность очень проблемная, а тут неприятности на каждом шагу.   Не могу успокоиться и взять себя в руки, хотя понимаю, что от этого только хуже. Как насмешка, видеть Новую почту в белом списке нашего форума. 

Відредаговано Kalinna, 05 вересень 2014 - 08:47.

[Eлeна]

Отправление в Черновцы по декларации должны были доставить в течение пяти дней, а доставили на седьмой день! Ну как так? Отправляла 31 августа, получателю доставили 7 сентября. Обычной почтой быстрее было бы и дешевле.

[Kalinna]

Отправление в Черновцы по декларации должны были доставить в течение пяти дней, а доставили на седьмой день! Ну как так? Отправляла 31 августа, получателю доставили 7 сентября. Обычной почтой быстрее было бы и дешевле.

Причем вот этой компенсации за нарушение сроков поставки добиться нереально! Зачем тогда писать?

[Eлeна]

@Kalinna, там документы были 16 грн. стоимость доставки, потому не хотелось морочить себе голову. Нужно было, чтобы человек получил документы, расписался в них и один экземпляр отправил обратно. Это "обратно" должно произойти не знаю когда.

 

получателю доставили 7 сентября

То есть 6 сентября (сегодня) вечером ему пришло СМС, а забрать он сможет уже завтра, так как получил уведомление уже в конце рабочего дня.

[Kalinna]

Напишу, чем закончилась моя история с Новой почтой. Книги, Слава Богу, мне вернули! Через сутки ругательств с Новой почтой, поставщик поехал на отделение, где производил отправку, чтоб выяснить судьбу потерянной посылки. Ему сказали что посылка уехала в Полтаву, просто у них был технический сбой (только на этой посылке), поэтому они ее переоформили по-новому. После получения СМС я связалась с Колл-центром и поинтересовалась на счет уменьшения стоимости транспортных за каждый день просрочки от расчетной даты поставки.   Получила ответ:

- Вы можете получить посылку оплатив только всю стоимость! 

- Как же так, у Вас на сайте написано...

- А номер декларации другой и дата прибытия соответствует!

- Да, но посылка то та-же. 

- Ну, Вы имеете право оставить претензию и если юридический отдел ее одобрит мы компенсируем Вам 20% за каждый день просрочки. 

Никакой претензии я не писала - себе дороже. Сотрудники на моем отделении, вообще в непонятках: на посылке дата соответствует, все правильно. Старых наклеек я не нашла вообще (по-всей видимости коробку перепаковали полностью). Сверила содержимое - все в наличии и ушла, чтоб больше к ним не возвращаться. С отдела клиентской поддержки, где фиксировали проблемную ситуацию - никто не перезвонил и не извинился! Вернее, вообще никаких комментариев я не услышала ни от кого. В общем я получила услугу по экспресс-доставке груза по высшему разряду и еще чем-то недовольна.    С поставщиком уже согласовала какой транспортной компанией буду пользоваться отныне. Это была последняя капля в чаше моего терпения для Новой почты. С таким сервисом у них отличные перспективы! Очень жаль, что любые хорошие начинания у нас всегда портятся, раньше вообще не было проблем в работе с этой ТК. 

Відредаговано Kalinna, 08 вересень 2014 - 17:09.

[Доминика]

 ужас .у меня на автолюксе как то вытянули 2 аккумулятора к мобильным .

[AlexAlex]

Видимо просто не повезло. Сколько пользуюсь Новой Почтой - проблем никогда не было (за белый список). Дороже правда по многим позициям чем аналогичные службы, но количество отделений сие нивелирует.

В целом с сервисом в Украине везде туго)

[Доминика]

у меня по их работе 50/50 .

[HAPPY15]

Уже давненько так, лет 8 точно, пользуюсь НП,  то проблемы частенько, но подкупляло  большое количество отделений. А как у них выросла оплата -то перешла на Укрпочту. По срокам на 2 дня дольше, но по оплате в разы дешевле. (Отправляла в Киев ценной, заказной бандеролью посылку весом 400грамм, то стоимость получилась 7.70грн, а НП - 50грн)